ICS 03.240 M 80 备案号: DB11 北京市地方标准 DB11/T 1011—2013 市内邮件寄递服务规范 Specification for Urban Mail Posting and Delivery Service 2013 - 08 - 27发布 2013 - 12 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 1011—2013 I 目 次 前言................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 寄递服务设施设置要求 ............................................................... 2 4.1 寄递服务设施 ................................................................... 2 4.2 邮政支局（所）设置 ............................................................. 2 4.3 邮件处理场所设置 ............................................................... 3 4.4 邮政服务代办点设置 ............................................................. 3 4.5 村邮站设置 ..................................................................... 3 4.6 邮筒（箱）设置 ................................................................. 3 4.7 信报箱设置 ..................................................................... 3 5 邮政营业服务 ....................................................................... 4 5.1 服务业务 ....................................................................... 4 5.2 服务时间 ....................................................................... 4 5.3 邮政支局（所）设施 ............................................................. 4 6 人员要求 ........................................................................... 5 6.1 基本要求 ....................................................................... 5 6.2 服务要求 ....................................................................... 5 7 邮件收寄 ........................................................................... 5 8 邮件分拣与运输 ..................................................................... 6 8.1 分拣 ........................................................................... 6 8.2 运输 ........................................................................... 6 9 邮件投递 ........................................................................... 6 9.1 投递方式 ....................................................................... 6 9.2 投递频次 ....................................................................... 7 9.3 投递深度 ....................................................................... 7 10 邮件寄递时限 ...................................................................... 7 11 查询和赔偿 ........................................................................ 8 11.1 查询 .......................................................................... 8 11.2 赔偿 .......................................................................... 8 12 用户投诉 .......................................................................... 8 13 用户信息安全管理 .................................................................. 8 DB11/T 1011—2013 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由北京市邮政管理局提出并归口。 本标准由北京市邮政管理局组织 实施。 本标准起草单位：北京市邮政管理局 、北京市标准化研究院。 本标准主要起草人：李新中、权忠敏、黄立群、韩爱华、冀佩玮、田川、索转霞 。 DB11/T 1011—2013 1 市内邮件寄递服务规范 1 范围 本标准规定了市内邮件寄递服务的设施设置要求 、邮政营业服务、人员要求、邮件收寄、邮件分拣 与运输、邮件投递、邮件寄递时限、查询和赔偿、用户投诉及用户信息安全管理。 本标准适用于市内邮件寄递服务。村邮站 、单位收发室、物业管理部门和新建住宅小区开发企 业等 在提供邮件寄递服务时可参照本标准执行。 本标准不适用于快递服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10757 邮政业术语 GB/T 22657.1 邮件封面书写规范 第1部分：国内 GB/T 24295 住宅信报箱 GB 50631 住宅信报箱工程技术规范 YZ/T 0129-2009 邮政普遍服务 DB11/T 774 新建物业项目交接查验标准 3 术语和定义 GB/T 10757 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 10757 中的一些术语和定义。 3.1 市内邮件寄递 urban mail posting and delivery 将市内互寄的信件、包裹、印刷品、汇款通知，通过收寄、分拣、运输、投递等环节，按照封装上 的名址递送给特定个人或单位的活动。 3.2 用户 user 接受邮政服务的个人、单位和其他组织。 3.3 邮政服务代办点 agency of postal service 受邮政企业委托，按照邮政企业规定提供邮政服务的场所。 3.4