ICS 03.240 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 27917.2—2011 快递服务 第2部分：组织要求 Express service-Part 2:Organization requirements 2011-12-30发布 2012-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 27917.2—2011 目 次 前言 范围 规范性引用文件 3 术语和定义 总则 资质 5 组织文化 6 加盟企业管理与国际业务代理 服务场所 9 设备设施 10 信息管理· 11 服务格式合同 12 安全 沟通· 13 14 统计 15 档案· 16 服务质量： 参考文献 GB/T27917.2—2011 前言 GB/T27917《快递服务》分为3个部分： 第1部分：基本术语； 第2部分：组织要求； 第3部分：服务环节。 本部分为GB/T27917的第2部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本部分由国家邮政局提出。 本部分由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口。 本部分起草单位：中国标准化研究院 本部分主要起草人：曾毅、于学民、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。 I GB/T 27917.2—2011 快递服务第2部分：组织要求 1范围 GB/T27917的本部分规定了快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、服 务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同、安全、沟通、统计、档案以及服务质量等方面的基本要求。 本部分适用于提供国内、国际以及港澳台快递服务的组织和人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语 GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节 3术语和定义 GB/T27917.1界定的术语和定义适用于本文件。 4总则 4.1时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限。 4.2准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）。 4.3安全性 快递服务组织应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。 4.4方便性 快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应 考虑用户需求，以便为用户服务。 5资质 5.1市场准入 省、自治区、直辖市邮政管理部门备案。 1